michael's lair » Remote Assistance

Восстановление учетной записи HelpAssistant

gotch — Thu, 06 Aug 2009 16:14:21 +0000

Когда вы начинаете использовать Remote Assistance в качестве основного инструмента для помощи пользователям, можно столкнуться с одной досадной проблемой.

Пользователи компьютера, имеющие права локального администратора (или имевшие такие права в прошлом) иногда удаляют специальную учетную запись “HelpAssistant”, необходимую для работы Remote Assistance в Windows XP.

При этом, ее невозможно восстановить, просто вновь создав одноименного пользователя, поскольку учетная запись HelpAssistant имеет специфический SID.

К счастью, у этой проблемы есть просто решение, найденное благодаря коллеге. Достаточно выполнить команду

sessmgr.exe –service

и учетная запись будет пересоздана.

Remote Assistance — отключаем ESC.

gotch — Tue, 22 Jan 2008 07:01:41 +0000

Первое, с чем сталкивается администратор, помогая пользователям через Remote Assistance, это отключение управления по нажатию ‘ESC’. Хорошо, если вы никогда в работе не используете эту кнопку. В ином случае, ваша сессия будет прерываться при каждом случайном нажатии.

Избавиться от этого просто. Найдите в каталоге клиента %windir%\pchealth файл RAServer.htm и удалите строчку g_objPanic.SetPanicHook(Stop_Control);

Удаленное управление через Remote Assistance

gotch — Mon, 21 Jan 2008 15:23:39 +0000

Начиная с Windows XP администраторам доступны новые средства удаленого управления рабочими станциями пользователей -Remote Desktop и Remote Assistance (RA). В отличие от Remote Desktop, RA позволяет администратору подключаться к текущей рабочей сессии пользователя так, что станция не блокируется, и пользователь видит происходящее на экране.

В домене удаленная сессия может быть инициирована как пользователем («Запрос к удаленному помощнику»), так и администратором («Предложение удаленной помощи»).

Многие администраторы, к сожалению, не знают о самом факте существования RA, его возможностях, и по прежнему используют в корпоративной среде такие средства удаленного управления как VNC, Radmin, etc.

Не смотря на то, что сторонние программы могут предложить тот или иной расширенный функционал, нельзя забывать о следующих простых преимуществах RA:

- Средство встроенно в ОС, то есть бесплатно и не требует установки
- Для работы используется быстрый протокол RDP

В нескольких следующих постах я хочу рассказать о тех дополнительных возможностях RA, которые мы используем повседневно.

Дополнительная информация о RA:
Обзор функции удаленного помощника в Windows XP
Описание процесса подключения службы Удаленный помощник
Использование параметра политики «Предложение удаленной помощи»
Администрирование Удаленного помощника
Remote Assistance FAQ for Technical Users