Когда вы начинаете использовать Remote Assistance в качестве основного инструмента для помощи пользователям, можно столкнуться с одной досадной проблемой.
Пользователи компьютера, имеющие права локального администратора (или имевшие такие права в прошлом) иногда удаляют специальную учетную запись “HelpAssistant”, необходимую для работы Remote Assistance в Windows XP.
При этом, ее невозможно восстановить, просто вновь создав одноименного пользователя, поскольку учетная запись HelpAssistant имеет специфический SID.
К счастью, у этой проблемы есть просто решение, найденное благодаря коллеге. Достаточно выполнить команду
sessmgr.exe –service
и учетная запись будет пересоздана.
Первое, с чем сталкивается администратор, помогая пользователям через Remote Assistance, это отключение управления по нажатию ‘ESC’. Хорошо, если вы никогда в работе не используете эту кнопку. В ином случае, ваша сессия будет прерываться при каждом случайном нажатии.
Избавиться от этого просто. Найдите в каталоге клиента %windir%\pchealth файл RAServer.htm и удалите строчку g_objPanic.SetPanicHook(Stop_Control);
Начиная с Windows XP администраторам доступны новые средства удаленого управления рабочими станциями пользователей -Remote Desktop и Remote Assistance (RA). В отличие от Remote Desktop, RA позволяет администратору подключаться к текущей рабочей сессии пользователя так, что станция не блокируется, и пользователь видит происходящее на экране.
В домене удаленная сессия может быть инициирована как пользователем («Запрос к удаленному помощнику»), так и администратором («Предложение удаленной помощи»).
Многие администраторы, к сожалению, не знают о самом факте существования RA, его возможностях, и по прежнему используют в корпоративной среде такие средства удаленного управления как VNC, Radmin, etc.
Не смотря на то, что сторонние программы могут предложить тот или иной расширенный функционал, нельзя забывать о следующих простых преимуществах RA:
- - Средство встроенно в ОС, то есть бесплатно и не требует установки
- - Для работы используется быстрый протокол RDP
В нескольких следующих постах я хочу рассказать о тех дополнительных возможностях RA, которые мы используем повседневно.
Дополнительная информация о RA:
Обзор функции удаленного помощника в Windows XP
Описание процесса подключения службы Удаленный помощник
Использование параметра политики «Предложение удаленной помощи»
Администрирование Удаленного помощника
Remote Assistance FAQ for Technical Users
Remote Assistance | gotch | 
Август 6, 2009 8:14 пп | 
Comments (5) 
Subscribe