michael's lair » Remote Assistance http://gotch.techfaq.ru Внеочередной блог Fri, 16 Jul 2010 12:24:14 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0 Восстановление учетной записи HelpAssistant http://gotch.techfaq.ru/archives/360 http://gotch.techfaq.ru/archives/360#comments Thu, 06 Aug 2009 16:14:21 +0000 gotch http://gotch.techfaq.ru/?p=360 Когда вы начинаете использовать Remote Assistance в качестве основного инструмента для помощи пользователям, можно столкнуться с одной досадной проблемой.

Пользователи компьютера, имеющие права локального администратора (или имевшие такие права в прошлом) иногда удаляют специальную учетную запись “HelpAssistant”, необходимую для работы Remote Assistance в Windows XP.

HelpAssistant

При этом, ее невозможно восстановить, просто вновь создав одноименного пользователя, поскольку учетная запись HelpAssistant имеет специфический SID.

К счастью, у этой проблемы есть просто решение, найденное благодаря коллеге. Достаточно выполнить команду

sessmgr.exe –service

и учетная запись будет пересоздана.

]]> http://gotch.techfaq.ru/archives/360/feed 5 Настройка списка компьютеров в Remote Assistance http://gotch.techfaq.ru/archives/17 http://gotch.techfaq.ru/archives/17#comments Sat, 26 Jan 2008 08:03:57 +0000 gotch http://gotch.wordpress.com/?p=10 Диалог предложения помощи выглядит довольно аскетично - поле для ввода имени ПК и кнопка «Подключить». Хорошая новость – это легко изменить.

Диалог подключения хранится в файле «%windir%\pchealth\helpctr\Vendors\CN=Microsoft Corporation,L=Redmond,S=Washington,C=US\Remote Assistance\Escalation\Unsolicited\UnSolicitedRCUI.htm»

За ввод имени станции отвечает <INPUT> с ID=idComputerNameunsolicitedrcui1.png

Что сделал я – добавил к стандартному <INPUT> элемент <SELECT> с id=idComputerName1

unsolicitedrcui2.png

и добавил проверку – если не заполнен <INPUT> – взять значение из <SELECT>

unsolicitedrcui3.png

В результате получаем более дружественный диалог:
unsolicitedrcui4.png

Для того, чтобы не модифицировать файл вручную, был написан очень простой скрипт. Скрипт берет список компьютеров из указанного домена, и если на компьтере установлена Windows XP Prof и компьютер имеет dns имя, то он добавляется в список.

Сохраните скрипт в отдельный каталог, туда же поместите оригинальный UnSolicitedRCUI.htm. Измените <LDAP://dc=domain,dc=local> на имя вашего домена.

Скрипт в .pdf можно взять здесь
Скрипт в .zip – здесь

]]> http://gotch.techfaq.ru/archives/17/feed 4 Запуск Remote Assistance http://gotch.techfaq.ru/archives/11 http://gotch.techfaq.ru/archives/11#comments Wed, 23 Jan 2008 06:35:42 +0000 gotch http://gotch.wordpress.com/2008/01/23/%d0%97%d0%b0%d0%bf%d1%83%d1%81%d0%ba-remote-assistance/ Не все находят удобным запуск RA стандартным способом – Пуск, Справка и поддержка, Использование служебных программ, Предложение удаленной помощи.

Есть более простой способ – Пуск, выполнить, hcp://CN=Microsoft%20Corporation,L=Redmond,S=Washington,C=US/Remote%20Assistance/Escalation/unsolicited/unsolicitedrcui.htm
Можно даже создать командный файл RA.cmd вида

iexplore.exe hcp://CN=Microsoft%20Corporation,L=Redmond,S=Washington,C=US/Remote%20Assistance/Escalation/unsolicited/unsolicitedrcui.htm

Но есть более простой и изящный способ. Создайте в блокноте текстовый файл RA.url следующего содержания:

[InternetShortcut]
URL=hcp://CN=Microsoft%20Corporation,L=Redmond,S=Washington,C=US/Remote%20Assistance/Escalation/unsolicited/unsolicitedrcui.htm

Удобно поместить созданный файл в меню быстрого запуска.

]]> http://gotch.techfaq.ru/archives/11/feed 2 Remote Assistance (Удаленный помощник)- отключаем подтверждения http://gotch.techfaq.ru/archives/10 http://gotch.techfaq.ru/archives/10#comments Tue, 22 Jan 2008 08:26:46 +0000 gotch http://gotch.wordpress.com/2008/01/22/remote-assistance-%d0%be%d1%82%d0%ba%d0%bb%d1%8e%d1%87%d0%b0%d0%b5%d0%bc-%d0%bf%d0%be%d0%b4%d1%82%d0%b2%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f/ При подключении к станции с использованием Remote Assistance (удаленного помощника), пользователь должен дать согласие на

  • - подключение для просмотра
  • - управление компьютером

Это может быть неудобным, если вы всегда подключаетесь для управления компьютером.

Кто первый нашел это решение неизвестно, суть в следующем.

Для отключения разрешения на подключение модифицируем файл
%windir%\pchealth\HelpCtr\System\Remote Assistance\helpeeaccept.htm

было стало
btnAccept.disabled = false;
btnDecline.disabled = false;
btnDecline.focus();		 btnAccept.disabled = false;
btnDecline.disabled = false;
btnDecline.focus();
DoAccept();

Для отключения запроса на управление, изменим файл
%windir%\pchealth\HelpCtr\System\RemoteAssistance\Interaction\
\Server\TakeControlMsgs.htm

было стало
idExpert1.innerText = vArgs[0];
idExpert2.innerText = vArgs[0];
idExpert3.innerText = vArgs[0];		 idExpert1.innerText = vArgs[0];
idExpert2.innerText = vArgs[0];
idExpert3.innerText = vArgs[0];
onClickHandler(0);

или меняем

<BODY id=»idBody» class=»sys-inlineform-bgcolor1″ onload=InitiateMsg();> на
<BODY id=»idBody» class=»sys-inlineform-bgcolor1″ onload=InitiateMsg();onClickHandler(0);>

Если вы подготовили набор модифицированных файлов для распространения в вашей сети, внимательно отнеситесь к языковой версии и уровню service pack машин, на которые вы будете  копировать файлы. Настоятельно рекомендую для каждой пары «язык-service pack» использовать отдельные версии модифицированных файлов.

Ссылки по теме:

Auto Accept and Take Control for Remote Assistance
Offer Remote Assistance in Windows XP Professional
Unsolicited Remote Assistance

]]> http://gotch.techfaq.ru/archives/10/feed 0 Remote Assistance – отключаем ESC. http://gotch.techfaq.ru/archives/9 http://gotch.techfaq.ru/archives/9#comments Tue, 22 Jan 2008 07:01:41 +0000 gotch http://gotch.wordpress.com/2008/01/22/remote-assistance-%d0%be%d1%82%d0%ba%d0%bb%d1%8e%d1%87%d0%b0%d0%b5%d0%bc-esc/ Первое, с чем сталкивается администратор, помогая пользователям через Remote Assistance, это отключение управления по нажатию ‘ESC’. Хорошо, если вы никогда в работе не используете эту кнопку. В ином случае, ваша сессия будет прерываться при каждом случайном нажатии.

Избавиться от этого просто. Найдите в каталоге клиента %windir%\pchealth файл RAServer.htm и удалите строчку g_objPanic.SetPanicHook(Stop_Control);

]]> http://gotch.techfaq.ru/archives/9/feed 0 Удаленное управление через Remote Assistance http://gotch.techfaq.ru/archives/8 http://gotch.techfaq.ru/archives/8#comments Mon, 21 Jan 2008 15:23:39 +0000 gotch http://gotch.wordpress.com/2008/01/21/%d0%a3%d0%b4%d0%b0%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%bd%d0%be%d0%b5-%d1%83%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d1%87%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%b7-remote-assistance/ Начиная с Windows XP администраторам доступны новые средства удаленого управления рабочими станциями пользователей -Remote Desktop и Remote Assistance (RA). В отличие от Remote Desktop, RA позволяет администратору подключаться к текущей рабочей сессии пользователя так, что станция не блокируется, и пользователь видит происходящее на экране.
ra.png
В  домене удаленная сессия может быть инициирована как пользователем («Запрос к удаленному помощнику»), так и администратором («Предложение удаленной помощи»).

Многие администраторы, к сожалению, не знают о самом факте существования RA, его возможностях, и по прежнему используют в корпоративной среде такие средства удаленного управления как VNC, Radmin, etc.

Не смотря на то, что сторонние программы могут предложить тот или иной расширенный функционал, нельзя забывать о  следующих простых преимуществах RA:

  • - Средство встроенно в ОС, то есть бесплатно и не требует установки
  • - Для работы используется быстрый протокол RDP

В нескольких следующих постах я хочу рассказать о тех дополнительных возможностях RA, которые мы используем повседневно.

Дополнительная информация о RA:
Обзор функции удаленного помощника в Windows XP
Описание процесса подключения службы Удаленный помощник
Использование параметра политики «Предложение удаленной помощи»
Администрирование Удаленного помощника
Remote Assistance FAQ for Technical Users

]]> http://gotch.techfaq.ru/archives/8/feed 2